云南丽江银器店老板骂游客“垃圾”,别把“坑钱”当生意

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查看131 | 回复0 | 2020-11-6 10:35:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
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来源:新民周刊(xinminzhoukan),作者:竹里

前有大理鼓,后有丽江银。

继丽江红衣姐骂游客“穷鬼”不到一个月,云南丽江一家银器店又登上了热搜。原因和前者如出一辙:店主骂游客。骂人的理由也很一致:对方不买东西。双廊“红衣姐”说:“穷鬼,没钱就别出来。”银器店老板说:“没钱就别去逛了,垃圾。”

云南,一座有着好山好水好风光的美丽城市,自然丰富的旅游资源,养活了这里栖息的大家。按理说,这里有关旅游市场的机制、制度,也相对健全、规范,可为什么集优点于一身的著名地域,在“好人”这点上就做不到友好呢?

最先曝光的是一段网传视频,11月1日上午,游客吴华(化名)正和朋友在丽江古城旅游,路过一家名为“寸氏银庄”的银器店。“我平时比较爱好玉器和银器,就随便进去看看。”吴华说,当时她在店内看上了一款银碗,卖家称重为177.5克。

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经过一番讨价还价后,吴华计划以1200元的价格将银碗买下。当自己准备付款时,发现厂家在银碗底部打的标签为145克。“银碗里面还有一个隔热层,应该是不记重量的。我们戳破店家的骗局后,他们骂我们没钱别去逛、垃圾。”

在旅游景区,类似的大骂游客“穷”的情景,并不是第一次见了。“没钱的活该被骂,有钱的活该被坑”,这大概是这些卖家的逻辑。“一次性消费”的思维往往存在大多数旅游卖家经营行为中,游客嘛,坑一个,是一个,反正还有“后来者”。

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在笔者看来,这其实是十分短视的经商思路。作为卖家,如果只看到眼前的游客,将“坑钱”作为他们的经营理念、立业之本,所谓的游客“源源不断”,根本就是一厢情愿。网络飞速发展的时代,游客认的是口碑,翻翻小红书、大众点评,几个差评,就可以让游客对一家店敬而远之。后来的“生意兴隆”就更别想了。

这家银器店老板,看似只有一句辱骂的话,影响力却是毁灭性的,它不仅可以毁掉这一家店,毁掉的还有当地旅游的商誉和旅游形象,约等于“慢性自杀”。

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据天眼查显示,古城区寸氏银庄曾在2015和2016年,两度因“未按照《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告”被列入经营异常名录。事发后,云南丽江古城保护管理局官方微博发布情况通报称,涉事商铺老板已主动向游客致歉,相关部门对卖家作出停业整改的处理。针对卖家服务的态度问题,已严肃批评,将在古城电子屏滚动播放,将商户纳入诚信黑名单。

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尽管官方有了处理结果,但通报措辞偏向公关意味,并未从游客实际感受出发。处理方式与一个月前的双廊“红衣姐”骂游客事件颇为相似。事发在10月5日,网友“萨德叔叔”在大理双廊古镇走进一架手鼓店,因看了之后没买,遭到红衣姐的辱骂。当时双廊镇党政办公室查实后回应,责令涉事经营户关停整改30天,红衣姐迫于压力,公开在抖音道歉。

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事发后的第5天,在云南省国庆中秋文化和旅游假日市场情况新闻发布会上,大理州人民政府副州长李泽鹏指出,以此案例为鉴,进一步巩固旅游市场秩序整治来之不易的成果,加大联合执法力度。根据消费者权益保护法,“侵害消费者人格尊严”可以视情节严重“吊销营业执照”之规定。治安管理处罚法规定,公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,可处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

为何无法从根本上杜绝此类事件发生?梳理近年来的旅游投诉,购物被“辱骂”、遭遇“天价宰”、“低价团”强制购物等事件,并非新鲜事,旅游背后的消费陷阱与乱象仍值得关注。在人民网领导留言板上,有关出门旅游买银器被套路的举报屡见不鲜。2019年9月,就有游客举报自己到泸沽湖旅游,却遭遇了“银器”骗局。

按照旅游团行程,当天王女士和丈夫应该去摩梭人家中,了解摩梭人文化,但却被一个自称摩梭人的阿妹拉住,喋喋不休地讲解银器的好处。对方声称摩梭人长寿的秘诀,正是因为使用了银器。她还向王女士展示了游客找他问医的聊天记录,内容上显示她可以用银梳拍打手上就能判断出你身上有什么毛病。

销售套路如此匪夷所思,王女士依旧花了一万多元买了几件银器,买了之后,不仅没收到发票,之后还发现银器价格远远超出市场价,是否真的手工制作也无从得知,医用价值更是天方夜谭。后来据宁蒗县市场监督管理局联系卖家进行调解处理,卖家表示愿意退货。

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此前,大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队反馈对红衣姐事件处置情况

买卖行为,自愿是第一位。退款退货、纳入黑名单甚至停业整顿,对于职能部门来说后续的处理更应及时跟上。事实上,对于旅游行业存在的种种弊端,《旅游法》基本上均有涉及,列出了“解药”,但关键在于法律并未严格执行。

再加上监管部门存在“地方保护主义”,对于本地旅游行业中的问题,通常睁一只眼闭一只眼。因此,很容易形成“老问题很顽固,新问题又出现”的恶性循环。站在当地旅游管理部门和执法者层面,对于此类事件,不要只当作个案来处理,应该举一反三,一方面要严格执行《旅游法》,整顿旅游行业的乱象,另一方面要加强监管,断绝无序竞争,让旅游行业健康发展,从而让游客开开心心“看世界”。

正如此前云南官方发布会上所说,坚持“严”字当头重拳整治,提高诚信评价约束力和失信处罚成本。把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的独有标准,持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。特别在疫情过后,旅游成果复苏来之不易,千万别让一个小瑕疵,砸了这块“金字招牌”。

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