网上定制翡翠手镯?昆明一女子花了上万元,收到货却傻眼了…

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查看105 | 回复0 | 2021-3-31 16:06:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
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日前,家住昆明的韩女士向记者曝料,2月22日,她通过手机在一家名为翡翠原石手镯高端定制的网店内,在客服的引导下添加微信,定制了一只价值1万元的翡翠手镯。但当韩女士收到实物时,却发现实物与之前所选的玉石料子严重不符,要求退款时卖家却以定制为由拒绝退货。

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受访者提供

消费者陈述

定制的玉石与收到的实体不符

韩女士告诉记者,当天她通过手机进入一家店名为翡翠原石手镯高端定制的网店,店铺客服得知韩女士要定制一只手镯时,便以玉石料子都在微信朋友圈为由,推荐了一个手机号让其加微信选料。

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受访者提供

“当时我添加了店家的微信,浏览了朋友圈里的玉石料子,最终选中一款编号为P219,标价16888元的手镯。”韩女士分析,选好玉石料子后,她便通过微信咨询卖家是否可以降价,以及如何付款等事宜。卖家给她的答复是该电商平台上交易是没有优惠的,在微信就能以1万元整的优惠价交易。“虽然当时我也担心上当受骗,但是卖家做出了诚信经营,货真价实等保证后,考虑到有优惠,便通过手机向卖家的账号转过去1万元”。

货款支付完成后,卖家便将玉石料子送到加工厂进行加工,加工师傅看到玉石料子后,建议韩女士多支付1300元,用于将制作完手镯后的剩余料子制作成挂坠,韩女士也没多想,便又通过微信向加工师傅转过去1300元的加工费。

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受访者提供

加工期间,卖家和加工师傅只是发了制作前材料和制作后成品的图片视频给韩女士,而没有整个制作过程的视频资料。“当时才看到制作出来的成品视频后,我就觉得成品和之前所选料子不符,怀疑制作过程中被掉包了。我找卖家理论要求退货时,卖家却以自己还没看到实物,加之店里和加工厂光线有差别为由不予退货。”

几天后,韩女士收到卖家寄来的定制手镯,打开一看,实物更是和之前所选料子质地相差甚大。韩女士再次联系卖家要求退货,卖家却不予理会,无奈之下,韩女士只好通过网上3.15投诉曝光台对该网店进行了投诉,同时通过媒体对此事件进行了曝光。

“事件曝光后,我和卖家再次联系要求退款时,卖家却要求我一方面删除之前媒体对该事件的全部报道,另一方面再寄回已收到的手镯,然后扣除2300元加工费后,退我9000元的货款。”韩女士告诉记者,当时她也和卖家沟通过,让媒体删除该事件的报道不是她能决定的,但是卖家却一口咬死,不删除报道内容就不退款。

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受访者提供

消费者维权

请上“全国12315平台”

随后,记者通过韩女士提供的网店地址进入到该店铺,同样的,当记者说要定制一只手镯时,店铺客户随即向记者推荐了一个手机号,并告知记者加微信才可选玉石料子。

记者根据提示加了微信,并在朋友圈选中一款编号KL260,标价13999的手镯饼料子后,卖家就以私下交易有优惠,诱导记者脱离电商平台完成交易。当记者提出担心受骗希望通过线上交易或者到实体店看货时,卖家却以各种理由未能给记者货品一致的承诺和实体店的相关信息。

3月15日,记者联系到瑞丽市市场监督管理局,相关人员分析,目前瑞丽市市场监督管理局使用的投诉平台是“全国12315平台”,在瑞丽市范围内,一旦消费者涉及消费纠纷问题可通过该平台进行投诉,届时,工作人员会及时跟进处理相关投诉案件。

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受访者提供

针对此次韩女士网上定制手镯产生纠纷一事,瑞丽市场监督管理局提醒,翡翠属于特殊商品,消费者购买时一定要慎重。

在购买翡翠时要做到:

一是要树立理性消费观念,根据需求消费;

二是要全面查验商品信息、卖家信息以及售后服务等信息,一定要知道经营者企业名称和地址;

三是要通过正规的第三方平台进行交易,不要添加私人微信进行私底下交易;

四是尽量购买翡翠成品,因翡翠原石和半透明料具有很大的不确定性;

五是对各种花式宣传活动保持冷静,谨慎交易。


来源:春城晚报-开屏新闻记者 马楠

编辑:杨莉

审核:祝小涵

终审:赵航

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